项目一 饭店客房清洁整理

任务一 客房清扫前的准备工作

任务二 客房清洁整理

任务三 晚间、小整服务

任务四 公共区域清洁

任务五 客房周期清洁保养

项目评价

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项目二 饭店客房对客服务

任务一 迎送服务

任务二VIP客人接待服务

任务三 洗衣服务

任务四 客人投诉的处理

任务五 客人遗留物的处理

任务六 物品租借服务

任务七 擦鞋服务

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拓展训练

项目三 饭店客房物资日常管理

任务一 客房设备日常管理

任务二 客用物品日常管理

任务三 客房小酒吧日常管理

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拓展训练

项目四 饭店客房安全管理

任务一 火灾应急处理

任务二 停电应急处理

任务三 防盗处理

任务四 其他意外事件伤害处理

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参考文献